リピーター様の獲得

店長かわむらです。今日はお客様のご支持を頂く「リピーター様の獲得」について。

よく女性から相談されるのが、どうすればリピーター様増えますか?について。
正直正解はありません。お客様が気に入ってくれるかどうかに答えはありませんから。

ただし、確率を上げることはできます。

僕はよく「足し算」という言葉を使います。
お客様が気に入ってくれるポイントは人それぞれ違うのでしょうけど、その気に入ってもらえるポイントを、接客の中でどれだけ盛り込めるか、これを足し算と呼んでいます。

気配りのできる女性が好き、一生懸命な子が好き、愛嬌がある子が好き、エステのうまい子が好き、お客様の好みに合わせようとすると無理がありますし、判断を間違えるとうまく接客することすらできなくなります。
だからどのタイプだったとしても、どこか1点光る場所を作っておくことなんです。

靴をちゃんと揃える(揃え方も重要です)、お水の用意や灰皿の用意、丁寧にタオルを引く、お部屋を散らかしたまま帰らないなどの気配り。
丁寧で一生懸命なエステ、より密着感を感じてもらえる回春、時間のうまい配分などの接客。

こういったことを一回の接客の中にどれだけ「足せる」かで、リピーターになってもらえる確率は少しずつアップします。
特別なことをするのではなく、当たり前のことをしっかりやる。これが一番の王道です。

過剰サービスでリピートして頂いたとしても、次はもう少し、次はもっと過剰なサービスをしなければならなくなります。
そしてできなくなった段階で終了。これじゃまったく意味ないですよね。

だからこそ王道。やるべき接客を丁寧にしっかりやること。そこにできるだけ多くの気に入ってもらえるポイントを盛り込むこと。
これでリピートしていただけるお客様は、長いお付き合いになる事でしょう。

いつでも相談していただければと思います。

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